week7

M-commerce คือ การดำเนิน หรือทำกิจกรรมต่างๆกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม หรือการเงิน โดยผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์ไร้สายเป็นเครื่องมือในการสั่งการตลอดจนรับบริการผ่าน เครือข่ายของอุปกรณ์สื่อสารพกพา เช่น tablet PC และ Smartphone

DRIVERS OF MOBILE COMPUTING & M-COMMERCE

·         Widespread availability of mobile devices

·         No need for a pc คนจะ smart phone ในการเชื่อมต่อ internetแทน PC

·         Handset culture 

 ·         Declining prices, increased functionalities

·         Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G

·         Centrino Chip

·         Availability of Internet access in automobile

·         Networks

·         The Service Economy

·         Vendor’s Push

·         The Mobile Workforce

Business model of M-commerce

·        Mobile Shopping

·        Mobile banking

·        Information based service

·        Location Based services

·        Mobile Auction

·        Mobile Access

·        Mobile Travel

·        Mobile marketing and advertising

Mobile computing services

•      Short Message Service (SMS) – sending and receiving short text messages on mobile phones

•      Enhanced Message Service (EMS) – extension of SMS, sending simple animation, tiny pictures, sounds, and formatted text

•      Multimedia Messaging Service (MMS) – wireless messaging, delivering rich media, including video and audio, to mobile phones and other devices Location-Based Services – use GPS to support localization of products and services or location-based m-commerce

•      Voice-Support Services – such as Interactive voice response (IVR) and Voice Portal 

ตัวอย่างการทำธุรกรรมผ่านมือถือ

·         Mobile Shopping ซื้อของผ่านอินเตอร์เน็ต

·         Mobile Banking การทำธุรกรรมทางการเงินผ่านมือถือ เช่น กสิกรไทยมีบริการ เช็ค โอน เตือน จ่าย

·         Information based Service

·         Location Based Service เช่น Foursquare

·         Mobile Auction ประมูลสินค้าต่างๆ

·         Mobile Access to Corporate Intranet เช่น การใช้ BB

·         Mobile Travel Information and booking เช่น การจองโรงแรมสามารถทำผ่านอินเตอร์เนตได้ หรือผ่านมือถือได้

·         Mobile Marketing and Advertising การทำการตลาดหรือโฆษณาผ่านมือถือ เช่น การส่งSMS ส่งเสริมการขาย

Presentation

1) Mobile Robot  เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่งที่มีรูปร่าง ลักษณะ ตามวัตถุประสงค์ที่มันต้องทำ ถูกสร้างมาเพื่อทำงานแทนคน โดยเฉพาะงานที่ยากลำบาก เช่น หุ่นยนต์ในงานอวกาศ หุ่นยนต์ในการแพทย์ หรือ หุ่นยนต์ที่อยู่ร่วมกับมนุษย์ประโยชน์ของ Mobile Robot นั้นได้แก่ ด้านการแพทย์นั้น Mobile Robot สามารถทำงานที่ละเอียดได้มากกว่ามนุษย์ ทำให้ช่วยเหลือในการผ่าตัดที่มีความซับซ้อนได้เป็นอย่างดี การที่ Mobile Robot สามารถทำงานได้ในสภาวะที่อันตราย หรือมีความยากลำบาก เช่น การสำรวจใต้ทะเลลึก หรือภูเขาไฟ ตลอดจนงานอุตสาหกรรมที่มีความเสี่ยง ทำให้มนุษย์ได้ประโยชน์ในแง่ของงานวิจัย และงานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ Mobile Robot ยังมีประโยชน์ในแง่ของความมั่นคง ตลอดจนสามารถใช้สร้างความบันเทิงได้อีกด้วย

2) Virtual world คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ โดยลักษณะสำคัญของ Virtual World ได้แก่

1. Share Space                                                                                                              

2. Graphical User Interface

3. Immediacy

4. Interactivity

5. Persistence

6. Socialization/Community

3) E-book Reader เป็นอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้อ่าน E-book ได้ง่าย สามารถเก็บE-book ในรูปแบบต่างๆมากมาย เช่น PDF, DOC, JPG 

1. LCD: สามารถแสดงรายละเอียดสีได้สวยงาม แต่การใช้งานจอ LCD สามารถทำให้สายตาล้าได้ง่าย

2. E Ink :เป็นเทคโนโลยีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ วิธีนี้เป็นวิธีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ ทำให้สามารถจ้องมองจอภาพได้นาน โดยไม่ทำให้สายตาล้า แต่ข้อจำกัดคือ เนื่องจากไม่ได้ใช้หลอดไฟเล็กๆ แบบจอภาพทั่วไป จึงต้องอาศัยแสงจากภายนอกเพื่อให้เห็นภาพ

Week3 : โพสใหม่ค่ะ อาทิตย์นั้นโพสผิดไปไว้บนเว็บอาจารย์

Case 3: Dollar General Uses Integrated Software

1.  Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.

ก่อนการนำ Softwareมาปรับใช้นั้น Dollar General มีปัญหาดังนี้

-          ไม่สามารถจัดการกับระบบภาษีที่ไม่เท่ากันในแต่ละรัฐได้ เนื่องจาก Dollar General เปิดสาขาอยู่ทั่วประเทศมากถึง 35 รัฐ ทำให้เกิดปัญหาจากการคิดภาษี

-          ระบบข้อมูลไม่เชื่อมโยงกัน การทำงานจึงล่าช้า และสิ้นเปลือง เนื่องจากการขยายสาขาของ Dollar General เป็นไปอย่างรวดเร็ว ส่งผลโดยตรงให้ยอดการสั่งซื้อสินค้าจากสาขาต่างๆ มีปริมาณที่เพิ่มมากขึ้นจนดูแลยาก

-          ปัญหาจาก Transaction ที่มากขึเน แต่ใช้ระบบ manual เหมือนเดิม พนักงานไม่สามารถดูแลได้ทั่วถึงข้อมูลจำนวนมาก จึงทำให้อาจะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้นมาก

-          พนักงานเพิ่มขึ้นจนดูแลบริหารได้ยาก

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

Dollar General ควรนำระบบ IT มาปรับใช้ เนื่องจากการขยายสาขาที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ระบบการทำงานของบริษัทยุ่งยากมากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีความซับซ้อนของการจัดการ และต้นทุนในการบริหารจัดการก็เพิ่มมากขึ้นด้วยทั้งด้านทรัพยากรบุคคล ระบบข้อมูลต่างๆ การคำนวนต้นทุน ค่าใช้จ่าย ระบบภาษี รวมถึงการพิจารณาการลงทุนในสาขาใหม่เพิ่มขึ้น ล้วนแต่ต้องอาศัยระบบสารสนเทศเชื่อมโยงกันที่มีประสิทธิภาพแต่อย่างไรก็ตามควนพิจารณาถึงจำนวนเงินที่ต้องใช้กับระบบนี้ด้วย ควรเลือกลงทุนในระบบที่สำคัญมากกว่าก่อน

3. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

Lawson Software Smart Notification Software เป็น Software ที่คุ้มค่าต่อการลงทุน เพราะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในแง่การดำเนินงานของธุรกิจและการทำงานของพนักงานได้ โดยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลข้อมูลที่มีปริมาณมากในระบบนั้นให้เหลือเพียงข้อมูลที่มีความจำเป็นเท่านั้น นอกจากนี้การ filtering ข้อมูล ก็มีส่วนช่วยในเรื่อง internal control ของบริษัท ทั้งยังเชื่อมโยงข้อมูลจากหน่วยต่างๆให้พนักงานได้ดึงมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถเลือกปรับเปลี่ยน Applicationต่างๆ ให้เหมาะสมกับกระบวนการทำงานของตนเองได้อย่างเหมาะสม

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation ของ Lawson เป็น Software ที่ช่วยเกี่ยวกับเรื่องของการบริหารงาน, การบริหารทรัพยากรด้านเวลา ค่าใช้จ่ายรวมไปถึงเรื่องการเงิน ซึ่งส่วนประกอบที่สำคัญของ Services Automationได้แก่

1.Opportunity management ซึ่งช่วยเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรมได้ สามารถคาดการณ์ยอดขายในอนาคต จัดการการส่งสินค้า และพยากรณ์กำลังการผลิตได้

 2.Project management  ช่วยวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ในการลงทุนในปัจจุบันและหาโอกาสในการลงทุนในอนาคต

3.Resource management ช่วยในการวิเคราะห์ทรัพยากรที่มีอยู่ในปัจจุบัน และ บริหารจัดการทรัพยากรต่างๆในองค์กรเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และเสนอเลือกที่เหมาะสม

จากคุณสมบัติข้างต้น ข้าพเจ้าเห็นว่า Dollar General ควรนำระบบ Service Automation เนื่องจากมีประโยชน์ต่อการบริหารงานให้เกิดประสิทธิภาพในทุกด้าน ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

 ศิโสภา

5202115001

week4 : เอามาโพสใหม่ค่ะ อาทิตย์นั้นโพสผิดไปไว้บนเว็บอาจารย์

Outsourcing, Off shoring, and IT as a subsidiary


เหตุผลที่ต้อง Outsourcing- ต้องการให้ความสำคัญกับ Core competence
- ลดต้นทุน
- เพิ่มquality ในการดำเนินงาน
- เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
- พัฒนาเทคโนโลยีและนำระบบมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว

Outsourcing Agreement
-      Transactional outsourcing agreements ตัด processกรอบที่ชัดเจนให้คนอื่นทำ
-      Co-sourcing alliances ร่วมกันพัฒนากับคู่ค้าระหว่าง client company และ outsourcer vendor
-      Strategic partnership (single outsourcer)ให้ outsourcer ผู้รับผิดชอบงานด้าน IT ของบริษัททั้งหมด

Potential Outsourcing Benefits

-      ลด cost
-      Focus on core competency
-      ไม่ต้องเสียเวลา trainคน
-      ควบคุมคุณภาพได้ดีขึ้น
-      ยืดหยุ่นในการทำงาน

Risk Associated with Outsourcing
- Shirking : ผู้จ้างจ่ายเงินครบตามจำนวน แต่ vendor หลีกเลี่ยงไม่ทำตามสัญญาให้ครบถ้วนเพราะยังไงก็ได้เงิน
- Poaching : vendor ที่เราจ้างเอาIT ไปขายให้บริษัทอื่นๆด้วย
- Opportunistic repricing : ทำสัญญาระยะยาว แต่ผู้จ้างงานเก็บเงินเพิ่มเติมอีก

การป้องกันความเสี่ยงจากการทำ Outsource

- Understand project
-      Divide & conquer
-      Align incentives
-      Write short-period contracts
-      Control subcontracting
-      Do selective outsourcing

Offshore outsourcing 

ปัจจัยในการทำ offshore outsourcing-      สภาพแวดล้อมทางธุรกิจและกฎหมายของประเทศนั้นๆ รวมถึงความเชี่ยวชาญของเรา
-      คุณภาพของโครงสร้างพื้นฐานของประเทศ กฎหมาย วัฒนธรรม
-      ความเสี่ยงด้านอื่นๆ

ความเสี่ยงสำหรับ offshore outsourcing

-          Cost-reduction expectation

-          Vendor failure to deliver

-          Process discipline 

-          Loss of business knowledge

-          Knowledge Transfer

-          Regulation

-          ความต่างด้าน culture

-          ผู้รับเหมาหยุดชะงัก

ขั้นตอนการได้มาของระบบ IT Application

1.Planning, identifying and justifying IT-based systems

2. Creating an IT architecture
3.  Selecting an acquisition option

3.1   build in-house
3.2   vendor build custom-made system
3.3   buy existing application
3.4   lease เช่น Software-as-a-service (Saas)
3.5   enter partnership or alliance

3.6  Use combination
4.Testing, installing, integrating & deploying IT applications
5.Operations, maintenance & updating 

Managerial Issues
           1.Global & cultural ต้องเข้าใจความแตกต่างของแต่ละวัฒนธรรม
           2.Ethical & legal issues ต้องมีคุณธรรมด้านจริยธรรม

3. User involvement ผู้ใช้ต้องเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องในการพัฒนา 
4.Change management ต้องมีการวางแผนรองรับการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่อาจจะเกิดขึ้นจากการนำระบบมาใช้

5. Risk Management ต้องคำนึงถึงความเสี่ยงต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นถ้าวางระบบไม่สำเร็จ หรือที่เกิดตามมา

ศิโสภา

5202115001

Week :6 E-Business and E-commerce

E-Business and E-commerce

Dell - ใช้ระบบ E-commerce โดยให้ลูกค้าสั่งซื้อ Laptop ผ่านเว็ปไซต์ โดยสามารถcustomizeสเปคตามที่ตนเองต้องการได้เอง  ทำให้สามารถตั้งราคาสูงกว่าคู่แข่ง นอกจากนี้การที่ Dell ใช้ระบบ E-commerce ยังดีกว่าคู่แข่งที่ใช้ระบบหน้าร้านตรงที่สามารถขยายฐานลูกค้าได้กว้างขึ้น มากขึ้น

Ebay – เว็ปไซต์ประมูลสินค้าออนไลน์ที่ใหญ่มากมีหน้าเว็บในหลายประเทศ ซึ่งประมูลจะให้สามารขายสินค้าได้ในราคาที่สูงขึ้น เนื่องจาก Information Asymmetry ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย กำไรค่อนข้างดี เพราะเวลาผู้ซื้อบิดได้ จะรู้สึกภูมิใจขึ้น

Amazon - เว็ปขายสินค้าสินค้า เริ่มจากขายหนังสือก่อน มีหนังสือมหาศาล เพราะเขามีหนังสือจำนวนมากที่ไม่ค่อยมีคนอ่านและหายาก โดยเขาเชื่อว่าจะขายได้เพราะ concept ที่เรียกว่าlong tail (สินค้าบางประเภทจะขายดีมาก ประมาณ 10%ของลูกค้าจะซื้อสินค้าชนิดนี้ แต่ก็ยังมีสินค้าประเภทอื่นที่ไม่เป็นที่นิยมมากนักแต่ก็ยังมีลูกค้าส่วนที่เหลือสนใจ)
Click & Mortar - เป็น model ธุรกิจ E-Commerce ที่มีรูปแบบการที่มีการผสมผสานกันระหว่าง ผู้ที่มีธุรกิจร้านค้าหรือมีบริษัท เปิดให้บริการทำการค้าจริงๆ และมีเว็บไซต์เป็นอีกช่องทางในการค้าขาย โดยการค้าในรูปแบบนี้จะเป็นผสมผสานเชื่อมต่อการซื้อขายทั้งสองช่องทางด้วยกันได้ เพื่อให้ศักยภาพในการค้าสูงสุด ในการรองรับลูกค้าทั้งสองช่องทาง

รูปแบบของ E-Business   แบ่งออกเป็น 3 

                1. Business-to-Business (B2B)
                2. Business-to-Consumer (B2C)
                3. Consumer-to-Consumer (C2C)

ข้อดีของ E-Commerce

-          ติดต่อลูกค้าสะดวกมากยิ่งขึ้น และสามารถเพิ่มรายได้จากการขยายฐานลูกค้าได้ทั่วโลก

-          ช่วยให้ทำธุรกรรมได้ที่บ้านและทุกที่โดยไม่ต้องเดินทาง

-           สามารถเปิดให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ข้อจำกัดของ E-Commerce

-          Standard อาจจะไม่เหมือนกัน browser ที่ support ไม่เหมือนกัน

-          ไม่ปลอดภัยในการทำธุรกรรมทั้งหมด เพราะ hacker เยอะมาก โดนเจาะระบบ

-            มีโอกาสโดนปลอมแปลงบัตรเครดิต และใช้ข้อมูลคนอื่น

Social commerce/ Social shopping

เป็นแนวคิดที่ว่าก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ก็ต้องมีการปรึกษาก่อน เช่น การที่เราจะซื้อของ แล้วเข้าไปหาข้อมูลใน Internet ก่อน, search engine เราเชื่อเพื่อนมากกว่า ดังนั้นจึงเกิด ideaที่ว่าถ้ามีรูปเพื่อนถ่ายกับสินค้านั้นๆ แล้วก็สามารถ link ไปดูข้อมูลสินค้า ซื้อสินค้าได้เลย (ในอนาคตfacebook อาจจะมี และอาจกลายเป็นคู่แข่งที่สำคัญของ Google หากFacebook  สามารถสร้าง Search engine ของตนเองขึ้นมาได้ Search Engine ของfacebook จะสามารถค้นหาความคิดเห็นที่มีต่อสินค้านั้นๆได้มากกว่า Google คือหารีวิวสินค้านั่นเอง)

Blogging and Wiki เกี่ยวข้องกับ E-commerce

E-Auction ประมูล เช่น Ubid , Ebay เป็นต้น

E-Classifieds ซื้อได้เลย ไม่ต้อง bid เช่น Half.com

Bartering and negotiation เช่น Swap.com

B2B auctions

Electronic Malls   เช่น MSN Shopping, Cash back stores, Choice mall สามารถฝากขายสินค้าได้ ทำให้เหมือนผู้บริโภคไปเดินห้างของจริง

Taradb2b.com

Electronic Storefronts มีทั้งขายที่ห้างและขาย online ข้อดีก็คือได้หลายช่องทาง แต่ก็ต้องมี manager หลายคนคอยดูแลเสมอ

Customer Service online เช่น AIS, DTAC, True

Online Job market เช่น Dice JobCentral Monster เป็นต้น

Travel Services เช่น จองตั๋วเครื่องบิน รถเช่า โรงแรม เช่น HotelThailand.com

Ethical and legal Issue

สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญคือ ความปลอดภัยของข้อมูล

-          ต้องพิจารณารูปกุญแจที่ตรงหัวใส่ชื่อเว็บ

-          ดูว่ามีคนซื้อบ้างหรือไม่ ดูข้อมูลเก่าๆ

-          ดู review ว่าเค้าว่ายังไงกันดูจาก Consumerlist.com